Oppositionen i landstinget kräver en rejäl genomlysning av företaget Medhelp som driver sjukvårdsrådgivningen i Stockholms län. ”Jag blir väldigt bekymrad när jag läser det här”, säger oppositionslandstingsrådet Dag Larsson (S) efter DN:s artiklar på onsdagen.
I oktober 2007 skrev landstinget ett treårigt kontrakt med företaget Medhelp som därmed vann upphandlingen om att driva sjukvårdsupplysningen i Stockholms län. I en artikel på onsdagen avslöjar DN hur företaget använder sig av ett bonussystem för att samtalstiderna ska hållas så korta som möjligt.
- Ett system som syftar till att samtalen ska gå fort riskerar att gå ut över den medicinska säkerheten, säger Dag Larsson (S) till DN.se.
Landstinget valde, enligt Dag Larsson, att lägga ut sjukvårdsrådgivningen på entreprenad för att åstadkomma en förbättring och kortare kötider i telefon för patienterna.
– Men det här sättet att jobba på ingår inte på något sätt i avtalet. Det är något som man i företaget själva hittat på. Det låter helt vansinnigt.
Dag Larsson kräver nu att landstingets politiska referensgrupp som ansvarar för sjukvårdsrådgivningen gör en genomlysning av Medhelp och bonussystemets funktion. Om företaget sedan inte lever upp till de åtgärder som krävs måste avtalet ses över och eventuellt rivas, anser oppositionen.
– Vi måste säkerställa att företaget har interna säkerhetskrav som inte äventyrar den medicinska säkerheten för patienten. Men även om de har det är jag skeptisk. Jag tycker de mäter fel sak. För patienten är det viktiga att man kommer fram så fort som möjligt, inte att samtalet är så kort som möjligt.
Med vilka metoder Medhelp skulle nå målen om kortare telefonköer än när landstinget drev sjukvårdsrådgivningen diskuterades aldrig på politisk nivå under upphandlingen.
- Det kan man ångra så här i efterhand. Nu får vi lyssna på vad företaget säger och därefter avgöra om sjukvårdsrådgivningen ska återgå till landstingets regi, säger Dag Larsson.
Vänsterpartiets oppositionslandstingsråd Birgitta Sevefjord är starkt kritisk till bonussystemet och menar att det bland annat sätter orimlig press på Medhelps anställda sjuksköterskor.
– Det här handlar inte om någon ordinär callcenterverksamhet. Sjukvårdsrådgivningen är en livlina för folk där de som tar emot samtal ska vara lugna och trygga och inte sitta och titta på klockan, säger Birgitta Sevefjord till DN.se.
Hon kommer att lyfta frågan om Medhelps bonussystem när hälso- och sjukvårdsnämnden sammanträder nästa gång den 26 maj.
– Det här måste naturligtvis upphöra. Det är en oerhört viktig fråga inte minst för sjukvårdens trovärdighet, fortsätter Birgitta Sevefjord.