Den 30 januari i år dör 23-årige Emil Linnell hemma i hallen i sin lägenhet i Bagarmossen i södra Stockholm. Han gör det efter att under nästan en kvart ha försökt övertyga en sjuksköterska på SOS Alarm om att han måste få hjälp.
– Det går inte att beskriva hur det känns att höra sitt barn vädja om hjälp utan att få det, säger Emils styvpappa Stylianos Vassilakis.
Lördagen den 29 januari skulle ha blivit en trevlig kväll för Emil Linnell. Visserligen hade han mått dåligt en tid men han tänkte ändå försöka följa med på en fest hos en vän. Men till slut kände han sig för dålig och valde att stanna hemma. Vad som sedan händer under natten är det ingen som vet. Men strax före klockan 06 på söndagsmorgonen slår Emil 112 till SOS Alarm. Han har svårt att andas och svimmar så snart han försöker ställa sig upp.
Men sköterskan ifrågasätter att Emil är så sjuk som hans äger. Ambulansen kommer aldrig och Emil faller ihop på golvet i hallen. Två timmar senare hittas han av en granne utan att SOS Alarm reagerat på att Emil inte längre svarar i telefon.
– Jag fick veta att något hänt på söndagskvällen den 30 januari då jag får ett samtal från min son som är hemma. Han berättar att två civilklädda poliser söker mig och min fru, de vill träffa oss direkt och vill inte berätta vad det rör sig om på telefon. Så jag tar mig hem och en granne får hämta min fru som är på jobbet.
– Då berättar de, att Emil är död, det slog ned som en bomb. Jag förstod inget. Vi var i chocktillstånd alltihopa. När man får veta något sådant då går det inte att tänka, man blir bara tom i huvudet. Man förstår inte som förälder att ens barn är borta. Det går inte in.
Dagen efter kommer den polis som ska utreda Emils död hem till familjen. Han berättar att det inte finns några misstankar om brott eller våld och att en granne hittat Emil eftersom dörren stått öppen. Innanför låg Emil på golvet. Klockan 08.03 ringer grannen till SOS Alarm och får instruktioner om hjärt- och lungräddning, men det är för sent. Mindre än en kvart senare kommer ambulansen.
– Ett par dagar senare får vi tillbaka Emils nycklar, plånbok och mobiltelefon. Vi ville veta om Emil hade försökt göra något för att få hjälp. Som tur var hade telefonen inte något lås och i samtalshistoriken kunde vi se att han ringt till 112.
När Stylianos Vassilakis frågar polisen om man hade skickat någon ambulans fick han veta att någon ambulans aldrig hade kommit, det hade polisen kollat upp.
– Då misstänkte vi att något hade gått snett.
Familjen började då att göra en egen utredning för att få fram vad som hade hänt och efter några dagar gör Stylianos Vassilakis en polisanmälan mot SOS Alarm och mot vårdcentralen i Bagarmossen där Emil tidigare sökt hjälp.
– Och så ringde jag SOS Alarm och bad att få tillgång till samtalen från Emil. Då fick jag veta att det krävdes en polisanmälan för att kunna få ut den. Men jag misstänker att de inte har inte rätt att neka det, säger Stylianos Vassilakis.
SOS Alarm uppger till DN.se att en sådan förfrågan bedöms som fall till fall och att ljudinspelningar och bandutskrifter behandlas på samma sätt som en patientjournal. Anhöriga som begär att få ta del av en inspelning får sin förfrågan prövad. Någon polisutredning krävs inte.
Två månader senare, den 1 april, ringer chefsläkaren på SOS Alarm upp familjen. Han beklagar djupt det som inträffat och säger att det har begåtts ”ett tragiskt misstag” och att han anmält enligt händelsen enligt Lex Maria. Han vill också träffa familjen.
Den 7 april äger ett sådant möte rum på SOS Alarm.
– Vi ber då att få lyssna på inspelningen men får inte det, säger Stylianos Vassilakis. Chefsläkaren säger att han vill vara säker på att vi klarar av lyssna. Han säger att det kan vara både hemskt och jobbigt att som anhörig få höra det. Han vill att vi ska återkomma.
Familjen får då också veta att SOS Alarm startat en egen utredning.
Den 11 april träffas familjen och chefsläkaren igen. En vårdansvarig från SOS Alarm är också med. Nu får de lyssna på bandet.
– Det var en hemsk upplevelse, det går inte att föreställa sig Emils ångest under hans sista minuter i livet då han så desperat ropar efter hjälp men inte får någon. Vi var chockade och förbannade eftersom vi uppfattade det vi hörde som ett hån mot Emil. Men vi var tvungna att lyssna. Vi ville veta vad som hade hänt.
Innan familjen lämnar SOS Alarm får de veta att sjuksköterska har avskedats. De får också med sig kopior av bandutskrifterna.
– På eftermiddagen den 12 april ringer DN. Vi hade bestämt oss för att prata med medierna för att vi ville skapa debatt. Vi såg att det förekom brister i hanteringen från SOS Alarm och ville bidra till att andra människor inte drabbades i framtiden. Man önskar ingen människa att gå igenom en sådan upplevelse.
Stylianos Vassilakis säger att han inte kan förstå hur någon människa kunde missförstå Emils rop på hjälp. Det stod klart från den första meningen, säger han.
– Det går inte att missuppfatta, så tydlig var Emil. Men av någon anledning så uppfattade sköterskan inte det som något allvarligt utan fortsatte bara att ifrågasätta det Emil sa. Den attityden har han sedan under hela intervjun, under totalt tolv minuter, där han ifrågasätter och ställer samma frågor hela tiden. Han är helt oengagerad. Jag kan inte förstå hur han tänkte.
Varför valde ni att lämna ut bandutskrifterna till DN?
– Vi vill inte hänga ut någon, därför gick vi ut med utskrifterna utan namn. Men vi ville att andra skulle kunna se den nakna sanning om det som hänt Emil.
Stylianos Vassilakis ifrågasätter att det som hänt bara skulle vara ett enskilt fall, en enskild sköterskas fel som SOS Alarms vd Johan Hedensiö säger. Istället ser han hur SOS Alarm först efter det att han och hans hustru själva börjat engagera sig i sonens öde inleder en egen undersökning.
– Det är först när vi kräver tillgång till samtalen som de börjar agera och först i slutet av mars verkar ledningen ha fått kännedom om det som hänt. Om inte vi hade gjort en egen utredning så hade SOS Alarm inte upptäckt detta, då hade det passerat. Varför väntade man två månader med en egen utredning och egen anmälan? Hade de ett bra kontrollsystem så skulle de ha vetat detta bara dagar efter händelsen. Då skulle en intern utredning ha startat. Det tyder på ett systemfel, säger Stylianos Vassilakis.
– Om man inte själv tar tag i en sådan här fråga så händer inget.
Familjen går nu vidare och kompletterar sin polisanmälan mot SOS Alarm. Uppgifterna från företagets vd Johan Hedensiö på torsdagen om att den nu avskedade sköterskan hade flera klagomål på sig sedan tidigare gör att Stylianos Vassilakis nu anmäler också ledningen för SOS Alarm:
– Detta och Hedensiös slutsats att en ambulans skulle ha skickats iväg direkt gör att vi vill gå vidare. Vi vill också veta varför SOS Alarm inte startade en egen utredning direkt utan först sedan vi har agerat.