En flicka fick brännskador på händerna av en het karott. Två barn försvann utan att personalen märkte det. I dessa och fler händelser anses förskolan Äppelängen i Älvsjö ha brustit i sin tillsyn.
Nu får föräldrarna tillbaka 5 procent av avgiften, enligt ett beslut i Allmänna reklamationsnämnden.
Det har hänt förr, men det är ovanligt att Allmänna reklamationsnämnden prövar klagomål på offentliga tjänster. Mikael Scherdin, en av föräldrarna som kritiserat förskolan, ser beslutet som en seger.
– Nu får fler upp ögonen för att de kan driva sin sak mot en offentlig verksamhet, och inte bara när det gäller trasiga leksaker eller dåliga utlandsresor.
Mikael Scherdin har fört talan för en grupp på elva föräldrar som anmält en rad incidenter som inträffat på förskolan mellan 2005 och 2007. De menar att förskolan inte levt upp till sin lagliga skyldighet att erbjuda barnen en trygg miljö.
Några av händelserna:
- Vid ett tillfälle ställdes varma karotter med fiskgratäng fram på borden, utan att personalen fanns i närheten. Ett barn tryckte då ned ett annat barns händer i formen. Flickan fick brännskador och hade enligt anmälningen bandage på ena handen i cirka en månad.
- En annan gång avvek två barn från förskolan. En utomstående hittade barnen i en närliggande park och tog med dem tillbaka. Barnen hade varit borta i 40 minuter utan att personalen märkt det.
- Hösten 2006 tog två ur personalen med sig 20 barn till en park. Efter en tid upptäckes att en liten pojke saknades. Personalen började leta, utan framgång. Efter en tid kom en granne och berättade att en farbror hittat pojken och tagit med honom till grannen.
- En annan gång lämnade personalen ut en pojke till en person som inte var vårdnadshavare, utan att pojkens föräldrar hade gett sitt klartecken för detta.
– Vid ett tillfälle var det mitt barn som kom bort. Då tänkte vi att det var en enskild händelse, i och för sig allvarlig, men sådant kan ju trots allt inträffa. Av en slump fick jag senare reda på att det skett en liknande sak, och när vi började prata i föräldragruppen fann vi tio incidenter. Då var det ett mönster, säger Mikael Scherdin.
Föräldrarna anmälde händelserna till Skolverket, som konstaterade att ”förskolan Äppelängen vid flera upprepade tillfällen brustit i sin tillsyn”. Förskolan har efteråt också skärpt flera av sina rutiner.
Nu ger även Allmänna reklamationsnämnden, ARN, föräldrarna rätt. De ska få tillbaka 5 procent av avgifterna de betalat under de år barnen gått på förskolan.
– Det är väldigt ovanligt med sådana här ärenden. Men du betalar faktiskt för att få en tjänst utförd, och då måste man kunna klaga på den tjänsten, säger ARN:s generaldirektör Torsten Palm.
Stockholms stad bestred föräldrarnas yrkande och hävdade bland annat att ARN inte var behörigt att avgöra ärendet. Staden har också bestridit att tjänsten föräldrarna köpt skulle vara felaktig.
Men nu välkomnar stadsdelsnämndens ordförande Karl Bern (FP) beslutet.
– Skönt att komma till vägs ände. Fallet är ganska unikt, jag har aldrig varit med om något liknande. Vi vidtog de åtgärder som behövdes för att rätta till felen. Men det är bra att vi har fått en uppgörelse så att de här föräldrarna blir nöjda.