När ambulansen kom upplyste de den hjärtsjuke mannen om att väntetiden på Danderyds akut var lång. Därför var det bättre att han vände sig till vårdcentralen, ansåg de. När han gjorde det fick en ny ambulans hämta honom och på sjukhuset blev han omedelbart inlagd.
Förutom sina hjärtproblem lider mannen av diabetes. En natt fick han problem med magen och hans fru ringde till vårdguiden för att få råd. De ansåg att en ambulans behövdes.
Ambulanspersonalen lyssnade på mannens hjärta och tyckte att han skulle kontakta vårdcentralen istället, sedan åkte de.
De menade att det var långa väntetider på akuten. När mannen kontaktade vårdcentralen blev han på nytt uppmanad att ringa efter ambulans.
Den gången togs han med och på Danderyds sjukhus blev han omedelbart inlagd.
Mannen anmälde det inträffade till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN, eftersom han ansåg att det var fel att ambulanspersonalen spekulerade i eventuella väntetider.
HSAN avvisade ärendet eftersom de menade att det inte var deras sak att pröva vad som sagts av ambulanspersonalen. Ärendet överklagades till förvaltningsrätten och den gör en annan bedömning och beslutar att HSAN ska pröva om något fel har begåtts.