Telia har lovat för mycket. Erbjudandet om 26 gratis digitala tv-kanaler blev en succé - men kunderna får inte de utlovade digitalboxarna i tid till måndagens premiärsändningar.
I helsidesannonser lockar Telia med 26 kanaler i digital-tv för 0 kronor i månaden. Så här heter det bland annat:
"Om du har bredband hos Telia kan du få Telia Digital-tv Kanalpaket Multi med 26 tv-kanaler för 0 kr/mån i 12 månader! Jo, det är sant. Ingen engångsavgift. Ingen kortavgift i 12 månader. Digitalbox ingår. Värde totalt 4.236 kr etc"
Men det är inte hela sanningen. Häromdagen fick förväntansfulla kunder besked från Telia att digitalboxarna blivit försenade och inte kan levereras i tid till den 12 mars då de analoga sändningarna släcks ned över Stockholm.
Många presumtiva kunder har hört av sig och undrat om det blir helt svart i rutan på måndag eftersom de inte får sin beställda box.
- Alla som har beställt kommer att få. Men vi har nu tyvärr en försening i leveransen av den
digitalbox som ingår i erbjudandet. Däremot kommer alla att se på tv eftersom vi skickar ut så kallade friboxar, säger Jan Sjöberg, presschef på Telia Sonera.
Friboxen, som ska anslutas till det digitala marknätet med till exempel en vanlig ytterantenn, ger 8-10 frikanaler, inklusive de vanligaste kanalerna.
- Den boxen bjuder vi på som ett litet plåster på såren, en liten kompensation. Men vi gör det inte med glatt hjärta, vi hade hellre levererat vårt digital-tv-paket i tid. Vi arbetar för fullt med att sätta press på vår boxleverantör, säger Jan Sjöberg och berättar att friboxen får kunden behålla när digitalboxen väl levererats.
När det kan ske vill han inte säga, bara att "det inte handlar om jättelång tid".
- Skulle det mot förmodan dra ut längre på tiden än vi tycker är rimligt kommer en ny information till våra kunder.
Hemligt är också namnet på digitalboxleverantören och på antalet friboxar som Telia måste distribuera till frustrerade kunder som nappat på erbjudandet.
- Vi uppger inte hur många kunder vi har eftersom det finns en konkurrenssituation på marknaden. Men vi prioriterar de kunder som bor i Stockholmsområdet med friboxar eftersom det är där man släcker ner den 12 mars, säger Jan Sjöberg.
Han vill inte berätta hur mycket förseningen kostar Telia.
- Det kostar naturligtvis en del att få fram friboxarna. Men det är inte särskilt viktigt, utan viktigt är att få fram boxar till våra kunder.