Storsatsningen inleddes 2006.
– Vi hade ett antal incidenter med rån, misshandel och bilstölder. Det var ohållbart, vi bestämde oss för att göra något radikalt, säger Gunnar Mässing, vd Kista Galleria.
Gallerian flyttade bland annat växlingskontoren från entréerna, utbildade väktare och investerade i kamerasystem i garaget. Man inledde även en omfattande genomgång av nya hyresgäster i gallerian. Enligt Mässing gör man en "noggrann research" där man bland annat går igenom umgängeskretsar och relationer.
– Vi kollar var de kommer ifrån, vad de har för avsikter och vad de fått tag i pengarna för att investera i lokaler, säger Gunnar Mässing.
– Det kan vara situationer då den aktuella hyresgästen som dyker upp framför oss ser helt proper ut och är grön vid en första kontroll. Men när man tittar lite i dennes närhet och bekantskapskrets så kan det dyka upp organisationer eller individer som rent av är farliga. Då tackar vi nej.
Har en sådan situation uppstått?
– Ja, sånt uppstår.
Vem är det som gör researchen?
– Vi försöker själva använda alla de möjligheter som finns. Det handlar om tålamod, att inte vara för snabb att ingå avtal med vissa personer. Ofta är det tiden som hjälper oss att påvisa sånt här.
Upplevs inte det integritetskränkande?
– Nej, vi är helt öppna. Vi berättar för alla vad och varför vi gör detta. Vi gör det för respekt och trygghet för alla som jobbar i Kista Galleria. Alla hyresgäster kan lita på att vi inte tar in hyresgäster som skapar oro i gallerian.
Kista Galleria har hittills i år halverat antalet fickstölder och kraftigt minskat skadegörelse och stölder mot bilar i garaget, enligt Citypolisens siffror.
Dock verkar antalet anmälda misshandelsfall bli fler 2009 än tidigare. Det beror, enligt Mässing, på att det är svårt att förebygga den typen av brott.
– Det handlar om bråk mellan olika grupperingar som irriterar sig på varandra och anmäler varandra. Det finns olika gängbildningar. Det är svårt att rå på, det är svårt att agera i förtid och säga att vi tror att du ska börja bråka.
Gunnar Mässing vill inte säga vad det nya säkerhetsarbetet kostar. Men enligt honom är det väl investerade pengar, då trygghet vid köpcentra kommer att bli en allt viktigare konkurrensfördel.
– Det finns ingen kostnad som är för stor för att skapa trygghet i ett sådant stort köpcentra som Kista är. Varje dag har vi 60.000 besökare, vi har 1.500 personer som jobbar hos oss varje dag. Det stannar 26 tunnelbanor i timmen utanför. Det som är ett samhälle, som en lite stad. Vi måste vidta alla nödvändiga åtgärder för att skapa trygghet.
Under torsdagen hålls ett seminarium om gallerians brottsförebyggande arbete i Kista Galleria.