Två gånger om året får ansvariga på Sachsska Barnsjukhuset avvikelserapporter med sjukvårdsupplysningen.
- Är det en allvarlig felbedömning kontaktar jag Vårdguiden för att få veta vad som har sagts. Det är en sak att prata med föräldrarna i telefon och sedan få se hur barnet faktiskt mår. Sedan blir det en avvikelserapportering, säger Anders Ekberg, vårdenhetschef på Sachsska Barnsjukhusets akutmottagning.
De mindre missarna tar sjukhuset upp med guiden regelbundet. Det kan handla om att en patient har blivit hänvisad till fel sjukhus.
- Vi träffas en till två gånger om året. Nu har jag ett möte inbokat före sommaren, säger Anders Ekberg.
Vilken kompetens bör de som svarar ha?
- Desto högre kompetens de har desto bättre är det, men det svåraste inom sjukvården är att göra bedömningar genom ett telefonsamtal. Ibland gör inte föräldrarna som Vårdguiden säger, man kanske inte hör alla ord som sägs, säger Anders Ekberg.
Vilka är de vanligaste missarna?
- Att man åker till sjukhuset utan att man behöver. Först när man ser barnet framför sig kan man konstatera det, föräldrarna har kanske gett en annan bild i telefonen, säger Anders Ekberg.