Här är några av de steg MTR ska ta mot ökad punktlighet och trivsel:
Alla tunneltågsförare får synkroniserade klockor.
Trafikinformation i handdatorer hos plattformsvärdar och spärrvakter.
Plattformsvärdar som hjälper resenärerna med information och att komma på tågen.
Tätare städning av tåg och stationer.
Intensifiering av underhåll och reparationer av tågen, bland annat mer arbete nattetid, så att inte turer ställs in på grund av tågbrist.
Att räkna förseningar i sekunder i stället för minuter och följa upp allt som inte går helt enligt tidplanen.