– Brevbärarna stressar och slarvar. Får det verkligen vara så? undrar Faduma Hassan Hussein och Ali Ibrahim Ali.
De har beställt varor som aldrig kommit fram. De har betalat för prenumerationer utan att få några tidningar. De har fått räkningar som varit adresserade till helt andra personer. Och en dag ringde de från barnavårdscentralen och undrade varför sonen Zakaria inte dök upp när han hade fått tid för vaccination. Svaret var enkelt: De hade aldrig fått någon kallelse.
Men värst var det när en originalhandling från Högskoleverket, där Ali Ibrahim Alis ekonomexamen från universitetet i Mogadishu, Somalia, hade bedömts och vidimerats, bara försvann.
– Alla namn står på dörren, vi har bott här några år och det borde inte vara några problem. Ändå får vi vara våra egna brevbärare och dela ut post som kommit fel, eller leta bland de brev som ibland ligger i trapphuset. Det känns väldigt olustigt, säger Faduma Hassan Hussein.
Hon är långt ifrån ensam om att ha bekymmer med posten. Två av politikerna i stadsdelsnämnden Rinkeby-Kista, Abebe Hailu (S) och Jihad Adlouni (M), har egna erfarenheter:
– Jag tvingades betala en straffavgift på 500 kronor för en vägtrafikskatt som jag borde ha betalat. Men jag vet att jag inte fått den räkningen, säger Abebe Hailu.
– Man måste kunna lita på posten, men det kan man inte här. Förr kunde förvaltningen skicka alla nämndhandlingar till mig, men det går inte längre, viktiga papper försvinner. Jag kan förstå att det är svårt med alla utländska namn, det är många Mohammed och Ali och alla måste förstås ta sitt ansvar och ha rätt namn på dörren. Men det är inte bara vårt fel, det är uppenbart att det slarvas, säger Jihad Adlouni.
På barnavårdscentralen är barnmorskan Christina Svarén upprörd:
– Många uteblir från sina tider och det vanligaste skälet är att de inte fått någon kallelse. Många barn missar sina vaccinationstider och blivande mödrar sina ultraljud.
Socialtjänsten, som skickar ut många brev, upplever att ”problemet går i vågor” men förvaltningsledningen, som flyttat från Rinkeby till Kista, säger sig inte känna igen problemet.
– Skrämmande. Vi vill ha samma service som alla andra. Jag har tagit upp det här många gånger med våra lokala politiker, men de säger bara ”det ligger inte på vårt bord”, säger Mohammed Hagi Farah, medborgarvärd i Rinkeby.
Hans kollega Ibrahim Warsame var nära att förlora sin parkeringsplats då räkningen inte kom fram.
– Jag vet inte varför ingen bryr sig. Jag kan hitta privata brev i porten och får ofta brev som kommit fel.
Det är Posten och Bring CityMail som delar ut brev i Rinkeby Tensta.
– Det är beklagligt varje gång det blir fel. Vi får ungefär tre reklamationer per dag men gör allt vi kan för att undvika det. Vi går igenom varje trappuppgång manuellt två gånger om året, våra brevbärare är erfarna och vi lämnar aldrig någon post i trapphus eller på anslagstavlor, säger Postens Per Lundberg.
Till Postens sorteringscentral i Rinkeby kommer det ungefär två backar post där man inte känner till adressaten – varje dag.
Att det finns många Mohammed och Ali gör att man kollar namn och förnamn extra noga, säger Cazibe Karaman, som lägger ner en stor del av sina arbetstid på att försöka spåra okända adressater. Enligt henne är det ett stort bekymmer att många saknar rätt namn på dörrar och i portar. Folk flyttar utan eftersändning, nya kommer utan att Posten vet om det. De 25 brevbärarna har ett svårt och tungt jobb och andelen reklam ökar vilket gör det ännu tyngre.
En liknande bild ger Anna Sjödin, informationsansvarig på Bring Citymail. Företaget delar ut ungefär hälften av all B-post, som till exempel räkningar och kallelser. Efter en utdelningsrunda får Citymails brevbärare med sig mer post tillbaka i Tensta/Rinkeby än i andra områden.
– Våra utmaningar är den frekventa omflyttningen, att man inte adressändrar och att många brevinkast har samma namn.
– Vår lokala utdelningschef och hans medarbetare lägger ned mycket tid på att leta efter mottagare.
Anna Sjödin uppmanar de boende att ringa till kundtjänst på 0200-21 19 11 när de saknar en försändelse.
– Problemet i dag är att de som bor i Tensta-Rinkeby inte hör av sig. Skulle vi få den kontakten skulle vi kunna hjälpa dem.
Men Abebe Hailu (S) är uppgiven:
– Få vet vart de ska vända sig och klaga. Inte ens jag orkar klaga, för jag vet att ingen tror på vad vi säger i alla fall.