- Och då hade jag redan tröttnat på att dela ut andras post.
Men varken Posten eller Bring City Mail känner igen bilden av att brevutbärningen i Stockholm inte skulle fungera.
I två dagar har DN skrivit om att det finns ett missnöje med hur Posten och Bring City Mail sköter brevutbärningen. Under gårdagen fortsatte mejlen att strömma in. En bedövande majoritet berättade om negativa erfarenheter.
I Suzanne Bengtssons fall gick det till slut extremt långt:
– Nu har jag börjat skriva på de brev som kommit fel. ”Utdelad i fel brevlåda” och så lägger jag tillbaka dem i postlådan. Jag vill åtminstone att den som inte fått sitt brev i tid ska få veta att det varit på vift, säger hon.
När de femton olika försändelserna till åtta olika personer i grannskapet hade dumpats i hennes brevlåda ringde hon Bring City Mail. De lovade att hämta posten samma dag, men det dröjde fyra dagar innan de kom.
– Det är graverande. Vi följde inte upp den felanmälan ordentligt, konstaterar Anna Sjödin, pressansvarig på Bring City Mail.
Hon, men också Per Ljungberg, pressansvarig på Posten, är förvånade över att så många hört av sig till DN. De får inte alls de signalerna – tvärtom kan båda företagen uppvisa kundundersökningar som visar att stockholmarna är nöjda med sina brevbärare. Bring City Mail hävdar en leveranssäkerhet på 98,7 procent (posten delas ut var tredje dag) och Posten, som kallar det leveranskvalitet, kommer upp i 95,3 procent (”dagen-efter” utdelad post). Och trots att det skrivits mycket om brevutbärningen de senaste dagarna har det inte börjat ringa mer i deras respektive kundtjänster:
– Vi är väldigt förvånade och måste få folk att ringa till oss i stället för till tidningen, säger Anna Sjödin.
Och när Posten frågade 990 personer i Stockholms län om de var nöjda svarade 83 procent att de var nöjda.
– Mitt tips är att ingen orkar ringa och klaga, så mörkertalet på antalet reklamationer borde vara stort. Man agerar brevbärare själv istället, säger Suzanne Bengtsson och fler av dem som kontaktat DN uppger också att de inte orkat klaga.
Bring City Mail är ett ”ungt” företag som ägs av norska posten. Bland de 650 brevbärarna i Stockholm är medelåldern 28 år och personalomsättningen 40 procent per år. Det går snabbt att göra karriär i bolaget, på ett halvår med internutbildning kan man bli kontorschef. Företaget har hälften av all utbärning av B-post i Stockholmsområdet.
Posten AB har 2 727 brevbärare i länet. Medelåldern är 42,5 år och personalomsättningen drygt 12 procent.
– Posten berör och är en väldigt viktigt institution i samhället. Jag kan försäkra alla om att vi jobbar stenhårt för att det ska fungera, säger Postens Per Ljungberg.