Antalet klagomål på kollektivtrafiken har ökat och förra året tvingades SL betala ut mer än sju miljoner kronor i ersättning till resenärer som drabbats av förseningar.
- Det är mycket pengar, men det är viktigt att vi har en fungerande resegaranti i de fall då trafiksituationen är besvärlig, säger Maria Adolfsson, pressansvarig på SL, till DN.se.
Förra året inkom drygt 27.000 ärenden som rörde resegarantin till SL. Totalt har SL betalt ut 7,8 miljoner kronor i ersättning till Stockholms kollektivtrafikresenärer.
- Men då saknas en del ärenden, eftersom resenärerna fortfarande kan skicka in kvitton för november och december. Men de kommer att redovisas senare, säger Maria Adolfsson.
Den som drabbas av förseningar har tre månader på sig att begära ut ersättning av SL. Resegarantin utgår till alla resenärer som riskerar att bli mer än 20 minuter försenade.
DN.se har tidigare rapporterat om att antalet klagomål på förseningar inom kollektivtrafiken ökat med femtio procent sedan kylan drog in över Stockholm. Under december-januari inkom totalt 9.091 klagomål till SL. Det är en ökning med nästan 3.000 klagomål jämfört med perioden september-oktober förra året. Även jämfört med förra vintern har antalet klagomål ökat något.
Betyder det här att kostnaderna för resegarantin kommer att öka i år?
- Det är alldeles för tidigt att säga. Det beror på hur det går under resten av året. De senaste veckornas problem har framför allt drabbat våra pendeltågsresenärer. Tunnelbanan och bussarna har rullat på och det påverkar så klart också, säger Maria Adolfsson.