En orolig förälder ringer till sjukvårdsrådgivningen om ett febersjukt barn. Sjuksköterskan Riitta Raikula slår fram feber på dataskärmen: Vid nackstelhet, frossa eller påverkat allmäntillstånd, sök läkare omgående.
– Vid minsta tveksamhet använder jag vårt datoriserade beslutsstöd, säger Riitta Raikula.
Vid 14-tiden på torsdagen är det lugnt i sjukvårdsrådgivningens moderna och mycket ljuddämpade lokaler i Liljeholmen. Tre samtal på kö och 24 sekunders väntetid. Andra gånger kan väntetiden vara 20 minuter, som i helgen när många hade frågor om svininfluensan.
Medhelp AB driver sedan år 2000 sjukvårdsrådgivningen i Stockholm. Företaget svarar också på alla samtal som rings till akutmottagningarna på Stockholmssjukhusen.
Medhelp har 200 anställda sjuksköterskor som dels sitter i Stockholm, men även i telefoncenter på andra håll i landet. Också landstingen i Sörmland och Värmland anlitar Medhelp.
De senaste dygnen har personalen fått ta emot många samtal, efter DN:s artikel om den treårige pojken som dog i tarmvred efter felaktiga råd från två sjuksköterskor.
– En del är arga och tycker att den här verksamheten fungerar dåligt. Men många har också ringt och sagt att vi gör ett jättebra jobb, säger Marie Kilström Jönsson, biträdande produktionschef.
Veksamhetschefen Charlotte Björkman konstaterar att den senaste Temoundersökningen visar att 98 procent av dem som ringer till sjukvårdsupplysningen är nöjda efteråt.
– Temo hade inte sett sådana siffror på någon kundundersökning inom offentlig sektor tidigare.
Efter den tragiska händelsen har företaget ändrat på flera rutiner. Bland annat kommer det nu upp en röd ruta på skärmen om en förälder ringer mer än en gång inom 36 timmar. Ytterligare en skärpning i rutinerna är att sjuksköterskorna nu också påminns om att de ska fråga om barnets sjukdomshistoria.
Ungefär 40 gånger i månaden får de återkoppling från akutsjukhusen. Åtta av tio sådana avvikelserapporter handlar om att akuten tycker att rådgivningen hänvisat patienter till sjukhuset i onödan. Men sjuksköterskan Riitta Raikula tycker inte att hon låter sig påverkas.
– Jag lyssnar alltid på föräldrarna, hör jag att någon låter tveksam uppmanar jag dem att åka in. Man är ingen bra förälder när man är orolig. Jag tänker mycket på att inte vara en bromskloss mot sjukvården.
Temoundersökningen visar också att 94 procent av dem som ringer följer råden de får. Marie Kilström Jönsson framhåller att beslutet alltid är föräldrarnas, hon kan bara ge råd.
– Jag säger; det här är ett råd som jag baserar på 22 års erfarenhet som sjuksköterska. Men du ser ditt barn varje dag, du vet bäst. Det är viktigt att förmedla att våra råd inte är tvingande.