Det ska bli lättare för Stockholms resenärer att använda sig av SL:s resegaranti. Informationen ska bli tydligare och garantin ska i princip gälla vid alla typer av förseningar.
- Utgångspunkten är att resegarantin alltid gäller. Det är viktigt att våra resenärer kan lita på att det här fungerar när de behöver hjälp, säger Maria Adolfsson, pressansvarig på SL, till DN.se.
Snöoväder och urspårade tåg ska inte kunna sätta resegarantin ur spel. För att SL ska kunna hävda undantag måste det uppstå en ”extrem situation”, där hela samhållet riskerar att lamslås.
- Men i sådana fall måste vi gå ut och informera resenärerna tydligt och klart, till exempel via hemsidan, informationstavlorna eller tågstationernas högtalare. Om vi inte informerar om något undantag så gäller alltid garantin, säger Maria Adolfsson.
Resegarantin avser belopp upp till 800 kronor och gäller för resenärer som riskerar att bli mer än 20 minuter försenade på grund av att tåget eller bussen inte kommer i tid. Ersättningen avser resor med taxi, privatbil eller tåg.
- Det räcker med att resenären själv gör en bedömning att han eller hon inte kommer att hinna fram i tid. Man behöver inte stå och vänta i 20 minuter för att garantin ska gälla, säger Maria Adolfsson.
På SL:s hemsida finns utförlig information om trafiksituationen i länet. Där kan man enkelt se om det finns några störningar i trafiken.
- Framgår det klart och tydligt att man kommer att drabbas av stora förseningar kan man beställa en taxi direkt hem till dörren. Man behöver inte gå till stationen och vänta där, säger Maria Adolfsson.
Den som drabbas av förseningar och väljer att ta en taxi har tre månader på sig att begära ersättning av SL. Det är bara att fylla i ett formulär på SL:s hemsida och skicka in kvittot.
- Sedan brukar man få pengarna inom tio dagar, säger Maria Adolfsson.
Resegarantin gäller inte vid planerade väg- och spårarbeten, som annonserats i förväg och där SL satt in ersättningstrafik.