SOS Alarm granskas efter dödsfall

SOS Alarm granskas efter dödsfall

SOS Alarm har fått upprepad kritik från Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, MSB, som vill se bättre uppföljningar av nödsamtalen och tydligare avtal.

På tisdag kommer MSB att granska Emil Linnells dödsfall.

– Fallet handlar om kompetens och rutiner, frågor som vi ska kontrollera, säger Eleonor Storm, handläggare på MSB.

Åtta sekunder ska snittiden vara innan SOS Alarm svarar. Det står tydligt i avtalet med staten.

Men övriga delar är allmänt hållna, vilket gör granskningen av SOS Alarm svårare för tillsynsmyndigheten MSB.

– Det står bara att man ska ha kompetens för att ta emot samtal. Vi tycker att avtalet ska skrivas om, och det hade varit positivt om något mer var mätbart, säger Eleonor Storm.

För att veta hur personalen bemöter dem som ringer 112 vill MSB att SOS rutinmässigt lyssnar av samtalen i den årliga certifieringen av de anställda.

– Vi ville ha mer personrelaterad utbildning för att se hur personalen fungerade då man tog emot samtalen. SOS Alarm tycker det räcker med bland annat utvecklingssamtalen, säger Eleonor Storm.

I fallet Emil Linnell hade sjuksköterskan fått anmärkningar tidigare på hur samtalen sköttes.

– Man borde lyssna igenom några samtal varje år. Vi känner att

det skulle bli en obligatorisk del. Nu är det svårt för oss att veta hur många samtal en driftledare haft med sin personal, säger Eleonor Storm.

MSB har uppmärksammat försvarsdepartementet på frågan. Det är departementet som skriver avtalet med SOS Alarm.

Vad är det SOS Alarm måste bli bättre på?

– Genom att man lägger in samtalsavlyssningen i certifieringen blir man tvungen att lyssna av samtalen och får då veta hur personalen fungerar. I det akutella fallet har ju något gått fel, säger Eleonor Storm.

Vad skulle ert förslag ge?

– Det skulle bli ett obligatorium att alla operatörer blir lyssnade på någon gång om året, säger Eleonor Storm.