Nio av tio känner sig trygga då de handlar på nätet. Tillväxten är stor inom i stort sett alla branscher, men mest shoppar vi böcker, musik och kläder.
Även hemelektronik står för en stor del av omsättningen.
Till en början var det mestadels yngre personer som lockades av e-handel, men i dag finns nätbutikernas kunder i så gott som samtliga grupper.
Senaste nyheten – och utmaningen – för shoppingsugna är m-handel. Shopping via mobiltelefonen.
–Det är inte så stort ännu, men det är på tillväxt och allt fler vågar göra sina inköp via mobilen, säger Judith Wolst, digital strateg vid Halvarsson & Halvarsson.
Flera butiker har utvecklat speciella mobilapplikationer, så kallade appar, där kunderna kan ta del av nyheter och erbjudanden.
Ännu är det få som avslutar sina köp.
– Folk upplever att det inte är lika tryggt som handel över internet. Egentligen är osäkerheten inte större, men man upplever det så.
Judith Wolst beskriver m-handeln som ”lite mer avskalad” eftersom informationen som presenteras ofta i mobilen ofta är mer begränsad än den som ryms på en webbplats.
Men fördelarna är stora, påpekar hon:
– Mobilen blir vår privata shoppingassistent, vår förlängda arm. Vi kan stå i en butik på stan och samtidigt jämföra priser i andra butiker. Vi kan ta del av produktrecensioner och erbjudanden som kommer till oss direkt i telefonen.
Första vägen mot shopping i mobilen blir alltså att använda den som hjälpmedel. Något som flera butiker naturligtvis tagit fasta på.
– Det finns många applikationer som kan vara till hjälp. Bokus har tagit fram en app som är väldigt populär. Med den kan man skanna streckkoden på en bok och få reda på pris, information, betyg och så vidare.
Vid sidan av mobilen har Ipaden snabbt vuxit fram som en accepterad plattform för shopping. Och även om användarna ännu är relativt få så är andelen avslutade köp betydligt högre än i telefonen.
– Jag tror att det beror på att folk ofta använder sin Ipad i en mer avslappnad miljö. Då är man nog också mer mottaglig för underhållning – och shopping.
En annan aspekt av e-handel är den personligt riktade marknadsföring som nu breder ut sig i allt raskare takt. Företagen letar sig in i våra personliga nätverk och använder sig av dem för att ta reda på vilka vi umgås med samt vilka intressen vi har.
– Det bygger på ett samförstånd mellan företaget och kunden. Facebook är det bästa exemplet. När vi använder oss av deras inloggning så bjuder vi in företagen i våra egna nätverk, något som kan vara mycket positivt, säger Linda Hedström, Svensk Handels expert på e-handel.
Enligt henne förväntas en allt större del av försäljningen på nätet ske via sociala medier. Hon ser att nackdelar kan finnas, inte minst ur ett integritetsperspektiv, men menar samtidigt att det skulle slå tillbaka mot företagen om de agerade ofördelaktigt.
– Man ska ha respekt för fenomenet. Men det mesta av det som sker är positivt. Vi får bättre erbjudanden och vi blir bättre bemötta.